CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. Trường Hợp Khách Hàng Được Trả Hàng

1. Hàng hóa điều kiện được trả lại

  • Sản phẩm bị mất niêm yết, bị sai về số lượng, thông tin và mã mẫu so với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất xuất ra (lỗi về kỹ thuật, lỗi về thiết kế) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (biến dạng, bể phốt, bẩn, nứt vỡ, …)
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao đến tay khách hàng.
  • không áp dụng trả hàng với sản phẩm khuyến mại, sản phẩm tặng kèm.

2. Thanh toán ứng dụng time

  • Thời gian trả hàng ngay khi điểm nhận hàng và kiểm tra hàng.

3. Hàng đổi chi phí

  • All chi phí phát sinh trong quá trình trả hàng, khách hàng được miễn phí.

II. Trường Hợp Khách Hàng Được Đổi Hàng

Yến Hoàng Việt chỉ chấp nhận thay đổi hàng lỗi của nhà sản xuất

1. Hàng hóa điều kiện được thay đổi

  • Sản phẩm còn nguyên, nhãn đầy đủ, nguyên kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
  • Uniform sản phẩm đầy đủ (hướng dẫn sử dụng, túi, hộp) và sản phẩm kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm không bị bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm không bao hàm, méo mó, nứt vỡ, …
  • Sản phẩm được đối sánh với giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm được mua.
  • not application change with sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm tặng kèm.

2. Hàng hóa apply time

  • 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.

3. Hàng đổi chi phí

  • All chi phí phát sinh và vận chuyển khách hàng được hỗ trợ hoàn toàn.

III. Quy Định Hoàn Tiền Của Yến Hoàng Việt

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Phương thức hoàn thành tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
  • Hoàn tiền: Khách hàng được hoàn tiền khi sản phẩm lỗi thuộc về Yến Hoàng Việt mà không muốn thay đổi sản phẩm khác và khách hàng thực hiện hoàn thành việc trả hàng theo yêu cầu đúng.

2. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền vào hàng thẻ / tài khoản.
  • Hoàn thành tiền chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền trực tiếp tại điểm giao dịch của công ty (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội)

3. Xử lý thời gian

  • Yến Hoàng Việt sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu trả lại khách hàng thông qua Email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả trả lời các yêu cầu tại mục I, Yến Hoàng Việt sẽ thực hiện thủ tục hoàn trả tiền cho khách hàng từ khi yêu cầu thanh toán được thực hiện trong thời gian như sau:
    • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận tiền hoàn lại từ 5 – 7 ngày.
    • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Yến Hoàng Việt sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng từ 2 – 4 ngày.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

Hotline: 0334675542

Trang web:  Yến Hoàng Việt

Fanpage: Yến Sào Hoàng Việt

Email: YenHoangViet.work@gmail.com